油漆代理吸引培養(yǎng)客戶的3個(gè)建議

既然投入了油漆代理經(jīng)營這一行，你當(dāng)然要想你的企業(yè)常青，自然要想方設(shè)法建立、培養(yǎng)與客戶的關(guān)系。在此介紹一下三個(gè)吸引、培養(yǎng)客戶的建議：

一、正確理解忠誠度。

很多油漆代理企業(yè)都會(huì)用積分卡來維持客戶忠誠度。其實(shí)這些卡可能沒辦法建立長久的客戶忠誠度。積分卡一般僅僅是把小禮品、積分和客戶聯(lián)系起來，而客戶忠誠度需要的是一個(gè)超越交易的關(guān)系。

但優(yōu)越感比實(shí)物獎(jiǎng)品更重要。比如可以考慮給老客戶其他人客人得不到的東西。比如有一家油漆店，每個(gè)月會(huì)在準(zhǔn)備一張額外優(yōu)惠涂料產(chǎn)品，只有“忠實(shí)客戶”能有機(jī)會(huì)購買。銷售員會(huì)建議來店里購貨的人，加入他們的忠誠度計(jì)劃，這個(gè)方法非常有效，每月這樣的促銷活動(dòng)后，都會(huì)增加上百位忠實(shí)客戶。

另外要建立企業(yè)的忠誠度階梯。設(shè)計(jì)不同的階段，讓客戶慢慢升級(jí)，一點(diǎn)一點(diǎn)地提高他在企業(yè)的地位和重要性。可以先讓顧客加入普通會(huì)員，然后再設(shè)計(jì)一些規(guī)則，讓顧客慢慢地變成專屬忠誠度計(jì)劃中的一員。隨著客戶爬上階梯，他們會(huì)對(duì)企業(yè)更加忠誠。

油漆代理吸引培養(yǎng)客戶的3個(gè)建議

二、解雇糟糕的客戶。

油漆代理企業(yè)經(jīng)常要花時(shí)間、花錢來留住客戶，但并不是所有的客戶都值得企業(yè)這么做。其實(shí)有兩種客戶是不值得留住的，一種是“問題兒童”，另一種是“饑餓的河馬”。

“問題兒童”是指那些貪婪并且永不滿足的客戶。這種人很簡單，不管是什么原因，不管你做得多好，他們總是不滿意，覺得人們占了他們便宜，從本質(zhì)上講，你很難滿足他們。在大多數(shù)企業(yè)中，很容易就發(fā)現(xiàn)這樣的客戶，因?yàn)槟阍谒麄兩砩蠋缀蹩床坏街覍?shí)客戶品質(zhì)。他們一般對(duì)價(jià)格十分敏感，也體會(huì)不到你給他們創(chuàng)造的情感共鳴。

“饑餓的河馬”一樣的客戶特征就是，他們會(huì)把你吸干，來確保他們花的錢都是值得的。這些客戶的服務(wù)成本要比其他客戶高。比如，他們可能會(huì)買了一件桶漆，刷墻后又把剩余的半桶退貨；或者是買了幾個(gè)滾筒，用了幾天之后，然后要求退款。面對(duì)這些糟糕的客戶，你應(yīng)該考慮離開他們。

三、找回失去的客戶。

油漆代理企業(yè)要特別關(guān)注客戶流失的問題。客戶流失大概有四種原因。一是你的企業(yè)搞砸了。可能是你的員工冒犯了客戶，可能是客戶不能接受企業(yè)的某些做法，也可能是送錯(cuò)貨了等等。二是客戶經(jīng)歷了不可避免的外部因素，比如搬家了，轉(zhuǎn)行了等等。三是客戶不再需要你提供的東西了。四是客戶改變了他的習(xí)慣。

當(dāng)你的企業(yè)搞砸了，客戶不再來的時(shí)候，首先你要讓客戶知道你有多在意這件事，你是如何改進(jìn)的，以及他們對(duì)企業(yè)來說有多重要。

而當(dāng)你的客戶改變了習(xí)慣，要重視跟客戶的互動(dòng)，互動(dòng)越多，他們就越可能成為你的長期客戶。要建立持續(xù)聯(lián)系，主動(dòng)讓客戶想起你。給不活躍的客戶打電話，讓客戶知道你是記著他們的。

最重要的是，要建立有效的流失警報(bào)體系，這一步可以通過收集客戶數(shù)據(jù)來完成。比如，一個(gè)油漆工購買一批家裝漆，正常情況他通常會(huì)在2個(gè)月后再來購買另一批，但如果客戶沒有再來了怎么辦？這時(shí)候就要拉響警報(bào)了，你要聯(lián)系一下這位客戶，弄清楚到底發(fā)生了什么。

以上就是油漆代理店，吸引、培養(yǎng)客戶的三個(gè)建議，希望對(duì)你的經(jīng)營發(fā)展有啟發(fā)和幫助。