你的油漆代理店，靠什么留住客戶(hù)？

油漆代理店要有長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)，顧客回頭率是一個(gè)店很重要的指標(biāo)，這是你產(chǎn)品有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)反映，更重要的是影響你整個(gè)店的經(jīng)營(yíng)成本。

老顧客多了，從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)交易的摩擦成本就低，利潤(rùn)自然就高。原因一是獲取一個(gè)新顧客的成本是保留一個(gè)老顧客成本的5倍，做過(guò)生意的老板應(yīng)該深有感受；二是老顧客不需要你介紹產(chǎn)品，有信任基礎(chǔ)了，他已經(jīng)懂你認(rèn)可你了；三是老顧客還給你介紹新顧客，價(jià)值又放大了。

如果你開(kāi)油漆代理店，從一開(kāi)始就很注重老顧客的維護(hù)，就是把握住了生意長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的核心。把顧客回頭率放在長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的第一位置。也許早期你需要不斷的宣傳和推廣，讓更多的人知道，主要任務(wù)是增加新客，但是到了一年半載之后，你就要把重心放在如何留住顧客上了。

那么，具體要做好哪些事情才可以留住客戶(hù)呢？

一、讓他有價(jià)值感

建立一個(gè)客戶(hù)下單訂貨的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)下單訂貨的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把他們當(dāng)作你店里的銷(xiāo)售員一樣去管理對(duì)待，到了一定時(shí)期，根據(jù)下單的數(shù)額，給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)，并且要搞得很有儀式感的摸樣，突出他在同行中為店面的銷(xiāo)售，所貢獻(xiàn)出業(yè)績(jī)價(jià)值，讓客戶(hù)感覺(jué)在你店里購(gòu)物，有在其他店里體現(xiàn)不到的榮譽(yù)和自豪，不要單純擺幾臺(tái)酒席吃吃喝喝就了事。

二、不時(shí)給他驚喜

店里要常備一些拿得出手的小禮物，并且要根據(jù)各人喜好而準(zhǔn)備。如對(duì)喜歡喝茶客戶(hù)，一旦看到他拿貨特別多的時(shí)候，隨意地送他一包茶葉或一個(gè)茶壺；喝酒的送瓶酒之類(lèi)。這樣就很好的籠絡(luò)客戶(hù)的心，大家成為好朋友了，當(dāng)然一要貨就到你店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)啦。

三、時(shí)刻禮貌待客

堅(jiān)決杜絕店員和顧客吵架，對(duì)顧客愛(ài)理不理，說(shuō)某些話很刺耳等現(xiàn)象。這些也會(huì)讓顧客不再來(lái)。顧客的體驗(yàn)是綜合性的，有時(shí)候，一句話就把顧客趕走了，無(wú)論你的前面的服務(wù)多好，你的產(chǎn)品多有吸引力，反正顧客就因?yàn)橐患∈律鷼饬恕Ｒ岣叻?wù)水平，是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的事情啊。要通過(guò)培訓(xùn)和管理，讓店員都是那么富有激情和感染力，那么細(xì)致和周到。

希望通過(guò)以上的總結(jié)建議，讓你的油漆代理店留住更多的客戶(hù)，生意興隆財(cái)源廣進(jìn)。