油漆代理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如何增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度

在油漆代理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為什么一些經(jīng)銷商似乎能毫不費(fèi)力地建立客戶忠誠(chéng)度，增加收益，而有的油漆店似乎一直失去現(xiàn)有客戶，同時(shí)又難以找到新客戶？

客戶對(duì)于每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)就像一棵樹(shù)，客戶是樹(shù)葉，客戶的流失相當(dāng)于樹(shù)葉掉落，想讓企業(yè)常青，就要想方設(shè)法建立、培養(yǎng)與客戶的關(guān)系，獲得更高的客戶忠誠(chéng)度。

但很多時(shí)候，油漆代理經(jīng)營(yíng)都會(huì)把吸引新客戶擺在非常重要的位置，投入大成本吸引新客戶。但新客戶的獲得有利有弊，但如果將全部精力集中于吸引新客戶，將可能毀掉你的店鋪。當(dāng)你會(huì)用“團(tuán)購(gòu)”“打折”“滿減”等流量方式，作為營(yíng)銷的重頭，吸引新客戶消費(fèi)，卻往往忽略了維護(hù)老用戶。

一般在經(jīng)營(yíng)者的潛意識(shí)中，覺(jué)得更多新用戶會(huì)帶來(lái)更多利潤(rùn)，但數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)與老客戶互動(dòng)的成本與爭(zhēng)取新客戶的成本相比微不足道，而維護(hù)老客戶所帶來(lái)利潤(rùn)卻更多。其實(shí)是頂尖的20%客戶產(chǎn)生了80%的效果，很多企業(yè)的錯(cuò)誤，就是沒(méi)將足夠的精力放在這20%的客戶身上。

油漆代理企業(yè)想要維持健康地生存，就必須保持爭(zhēng)取客戶和保留客戶之間的平衡。那么如何才能保持二者之間的平衡？打造產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)度的核心條件？

一、角色

角色就是企業(yè)的品牌個(gè)性，指的是定義、塑造和呈現(xiàn)你希望客戶能與你的企業(yè)聯(lián)系在一起的角色特點(diǎn)。角色不僅僅是另一種花哨的營(yíng)銷方式，還是關(guān)于發(fā)展的一種組織理念，它能闡述你的經(jīng)營(yíng)理念，將你的價(jià)值更有效地傳遞給客戶。很多油漆產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的角色設(shè)定，比如做防水你特別厲害，高空作業(yè)你最強(qiáng)等等。這種角色定位是讓客戶牢記一個(gè)企業(yè)，產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而緊緊跟隨的最有效的手段之一。

二、社群

社群可以讓企業(yè)和客戶建立關(guān)系，并且能加強(qiáng)這種關(guān)系。無(wú)論是用戶自發(fā)的還是企業(yè)干預(yù)的，都要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)屬于企業(yè)的社群，社群能讓用戶找到歸屬感，打造有機(jī)的企業(yè)口碑。建立客戶社群有5大好處，包括客戶價(jià)值會(huì)顯著提高、更多有效的推介、更好地理解客戶的聲音、獲得更多的客戶支持，以及加強(qiáng)客戶至上的文化。

三、內(nèi)容

內(nèi)容可以理解為企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、信息，是一個(gè)企業(yè)成功的必要非充分條件，沒(méi)有內(nèi)容，就沒(méi)有企業(yè)，但是僅僅靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容也無(wú)法保證成功。但不要認(rèn)為，你給予更多的內(nèi)容就能為客戶體驗(yàn)增加價(jià)值，認(rèn)為你給得越多客戶就越高興，就更可能和你繼續(xù)做生意。其實(shí)這是一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤概念。客戶喜歡做選擇，但不喜歡以體驗(yàn)為代價(jià)的選擇。所以你要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己，如何能讓客戶更容易地從你的店鋪買走東西，客戶需要的是你提供簡(jiǎn)單易懂產(chǎn)品內(nèi)容和購(gòu)買流程。

以上就是關(guān)于如何在爭(zhēng)取客戶和保留客戶之間尋找平衡的操作原則，希望對(duì)你的油漆代理經(jīng)營(yíng)有所啟發(fā)。