油漆代理經(jīng)營中，怎樣實(shí)現(xiàn)“顧客偏袒法則”

數(shù)據(jù)顯示，油漆代理企業(yè)25%的回頭客創(chuàng)造75%的利潤，于是不少經(jīng)營者總結(jié)出“顧客偏袒法則”，以此實(shí)現(xiàn)業(yè)績猛增。

那么，偏袒能為油漆代理企業(yè)帶來什么？哪些客戶值得被偏袒呢？如何打造偏袒體系呢？

一、怎么理解偏袒

提倡的“偏袒”，并非指“對某些客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其他客戶無所謂”這種觀點(diǎn)，他提倡的“偏袒”有一個(gè)最大前提：為所有客戶提供最高級的服務(wù)，同時(shí)，為重要客戶提供“特殊服務(wù)”。

二、哪些客戶要偏袒

判斷客戶重要與否的依據(jù)，需要統(tǒng)計(jì)客戶的累計(jì)貢獻(xiàn)值，即顧客為超市收入總共做出多少貢獻(xiàn)，然后分析每位客戶的年平均貢獻(xiàn)值，按照從高到低的順序排列，將客戶進(jìn)一步細(xì)分為“四級客戶”。

“四級客戶”是按照客戶年度貢獻(xiàn)值，將排名在前10%的客戶，稱為“鐵桿客戶”，緊隨其后的20%稱為”穩(wěn)定客戶“，再之后的30%稱為“游離客戶”，剩下的40%稱為“試用客戶”。這些人就是作者口中“值得被偏袒的人”。

三、怎樣體現(xiàn)偏袒

對所有的客戶都力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓頻繁來下單的“忠實(shí)客戶”享受“比最高級更高級”的服務(wù)。學(xué)會(huì)收集所有下過單客戶的信息，員工只要敲下電腦鍵盤，便能掌握客戶的信息。經(jīng)過數(shù)據(jù)的收集整理，對這些常住的“忠實(shí)客戶”實(shí)行定制般的偏袒。

此外，經(jīng)營者還賦予員工一定的“自主權(quán)”，為了能夠快速解決客戶的困難和要求，每名員工每天握有一定的處置權(quán)，無須請示上級就可以為值得偏袒的客戶送上一份禮物。

四、偏袒而不排斥

推行偏袒式營銷并不意味著對某一級客戶棄之不顧，恰恰相反，對企業(yè)來說，客戶只有利沒有弊，而且多多益善，企業(yè)的最終目標(biāo)仍然是提升面向全體客戶的服務(wù)水平。

以上就是油漆代理企業(yè)運(yùn)營者通過數(shù)據(jù)的收集，篩選出需要被“偏袒”的忠實(shí)客戶，打造出不依賴個(gè)人的偏袒體系，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)等級，帶來穩(wěn)定的收益提升的一些做法，希望對你有所幫助。