不少涂料加盟企業(yè)認(rèn)為，滿足客戶需求，就是給客戶提供一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)。客戶需求其實(shí)是一個(gè)整體的體驗(yàn)。想讓客戶體驗(yàn)更好，就要找到滿足這個(gè)需求的場景。

那怎樣進(jìn)行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？

一、把痛點(diǎn)變成甜蜜點(diǎn)。

比如，客戶掏錢下單前，總在懷疑用你的涂料刷墻后，會(huì)不會(huì)有很大的氣味。這時(shí)你要作出承諾：氣味大的話，賠1000元并且免費(fèi)幫你包工包料重新刷墻。這樣一來消費(fèi)者的心態(tài)就會(huì)變化，不再懷疑你的產(chǎn)品問題，反正有問題能有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的記憶點(diǎn)。

有一個(gè)法則叫做粉碎品牌原則，就是把你的品牌logo、廣告、傳播全都取消了，看消費(fèi)者還能不能認(rèn)出你的品牌。看見有客戶對你的防水涂料不放心購買時(shí)，馬上用你的涂料當(dāng)場做個(gè)實(shí)驗(yàn)——把一個(gè)竹籃涂上防水涂料，吹干后防水進(jìn)去，在放2條小魚進(jìn)去，讓客戶看到不漏水魚在游，強(qiáng)調(diào)無害、質(zhì)量好。這就是你產(chǎn)品一個(gè)獨(dú)特的記憶點(diǎn)。

三、體驗(yàn)不是越好就越對。

在設(shè)計(jì)體驗(yàn)的時(shí)候，你要衡量你的營銷投入和回報(bào)。好營銷和壞營銷的區(qū)別就是，你有沒有找到自己的杠桿。杠桿就是以最小的投入，獲得最大的回報(bào)。

總之，在滿足客戶需求的時(shí)候，涂料加盟要找到這個(gè)需求的具體的應(yīng)用場景，有時(shí)候客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，也許不是產(chǎn)品的問題，而是場景沒找對。